Recruitment Information

**为什么选择加入Channelwill（畅销家）？**

 **朝阳行业，稳健增长**
我们服务的全球卖家数量已超过10万，且客户数量每年持续高速增长。
 **优厚的薪酬与福利**
提供有竞争力的月薪、年终奖，以及丰富的期权计划。
**专业成长与学习机会**
我们提供一流的培训和发展机会，让您在专业领域持续成长。
 **活力四射的团队文化**
我们崇尚创新、追求卓越，团队年轻有活力，乐于分享知识和经验。
 **特色福利**
包括但不限于聚餐经费、书籍和培训学习费用的报销。
 **多元和高素质的团队构成**
15%的团队成员有留学经历，20%拥有硕士以上学历。我们的核心团队成员来自于行业领先的公司，如Paypal、华为、VIVO、Airbnb，以及全球顶尖学府。

公司官网：https://www.channelwill.com/

岗位介绍

CX Specialist（英语售后技术支持）

【我是做什么? 岗位性质：售后客户支持/售后业务支持/产品运营支持】
* 前期需从基本功练起
1. 日常通过email、live chat等在线工具与客户沟通，了解客户需求并提供解决方案，以熟悉业务和对应的SaaS软件产品；
2. 梳理客户需求和使用反馈，反哺产研部门，持续改善产品和服务。
* 后续上手后，你将担任 国内产研 与 overseas外籍售后团队 衔接的角色
1. 负责完善产品文档教程的编写，给海外售后团队做产品培训（故有口语对话的要求）；
2. 负责撰写工作流程指引，规范海外售后团队的客诉处理与问题解答；
3. 负责海外售后团队的管理工作，如排班、工单质检；
4. 当客户问题超出售后团队的处理范围时，及时与产品、研发、测试等相关人员沟通讨论，推动问题的解决。
* 客户成功方向（后期）
1. 协助用户实施软件产品，跟进用户使用情况并提供解决方案；
2. 竞品Demo流程调研，承接Demo Meeting，协助客户梳理需求并促进成交率提高；
3. 负责KA监测，与运营部门合作，针对关键成功案例进行用户访谈和复盘，总结形成适用于行业的优质解决方案，提升产品价值和整体付费率；
4. 积极追加增值续费，根据用户的定制需求或订单量推荐适用的Plus套餐、并维护Slack群组，保持与高价值客户的粘性。
【希望你有】
1. 英语书写无碍，听说能力突出、可以和外籍同事&海外客户流畅进行英文的工作视频会议；
2. 做事认真负责，自我驱动强；
3. 勤奋努力，聪明好学；学习新事物能力较强，适应能力强；
4. 不是玻璃心，抗压抗挫折能力强；有成熟的独立解决问题的能力和主观能动性
5. 团队协作能力强。

【其它】
* 工作时间：8:50-12:20，14:00-18:30，弹性上下班制，双休；
* 可塑性特别强：最贴近业务、最懂客户需求的岗位，若有能力转岗，怎离得开这些基础呢~
* 发展空间多多：目前业务处于快速发展的阶段，后续内部发展空间多多：视个人成长情况，可横向转岗SaaS客户成功/海外运营等岗位，或是垂直晋升哦～

# 员工福利
1. 七险一金：额外的重疾险是Boss对我满满的爱啊；
2. 法定假日：法定节假日均按国务院规定的假期执行，不妨碍宅家、约会、撸串、逛gai、诗和远方的哦~；
3. 定期下午茶或水果零食：能吃是无罪的，但长赘肉则有罪；
4. 每周羽毛球篮球运动：我看到你三步曼妙身姿360°旋转腾空扣篮；
5. 定期读书和技术分享会：能成长能实践，舞台大到跳disco；
6. 提供相关书籍的阅读：徜徉与全世界前辈们磕瓜子拉家常；
7. 不定期团建：世界美食皆在我胃，世界美景尽在我眼；
8. 节日福利：女神节/六一节/端午节/中秋节/圣诞节/冬至，嗨就完事了；
9. 业绩奖金：自从买了神仙水萝卜丁，满天桃花旺旺开；
10. 年终分红：不枉付出拿到结果，亦未被亏待过；
11. 带薪年假：冲浪不忘来杯Mojito；
12. 团队结构：90后年轻小鲜肉居多，今晚用餐红酒配鲜排；
13. 团队氛围：公司没有什么‘总’，只有‘哥’和‘老师’；
14. 部门经费：部门经费自由组织，活动内容民主投票；
15. 特殊假期：呵护与关怀女孩子，每月均有一次半天姨妈假。

申请方式

简历+申请岗位发送到 eva@channelwill.cn  3个工作日反馈简历结果。

Channelwill (畅销家) 是一个国际电商 SaaS 软件服务提供商，旗下现有 10 余款 SaaS 产品，致力于为全球电商卖家提供更高效的软件基础设施。2014 年至今，Channelwill 每年业务复合成长率超过 100%，实现连续盈利；2021 年获得来自聚水潭的 近亿人民币的 A 轮融资；是少数持续高速增长、且营收健康的互联网科技公司。

旗下丰富的产品矩阵 涵盖从寻找合适货源、全球多语言线上开店、营销获客、促成转化、售后管理等一系列环节上帮助卖家实现销量增长与品牌传播。

全球已经有包括电商平台 Shopify、Woocommerce，顶级电商市场 Amazon、eBay、Wish 和大型零售品牌 SHEIN、DJI、Banggood、LUX SKIN, BITTERLIEBE, 在内的超过 100,000 家公司使用 Channelwill (畅销家) 的 SaaS 解决方案。

Channelwill (畅销家) 着眼于全球市场，目前已建立了一支高效、国际化的团队，团队规模已超过 200 人，分布在全球各地。